Retourbeleid & Herroepingsrecht

1. Wettelijk herroepingsrecht (EU)

Als consument heeft u het recht de koopovereenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen, conform EU-richtlijn 2011/83/EU (Consumentenrechtenrichtlijn), zoals geïmplementeerd in het Nederlands Burgerlijk Wetboek (art. 6:230o e.v. BW).

De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u - of een door u aangewezen derde - het product fysiek in ontvangst heeft genomen.

2. Hoe herroept u?

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (per e-mail) op de hoogte te stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen:

• E-mail: retour@energaeglow.shop
• Vermeld uw naam, bestelnummer en het product dat u wenst te retourneren.

U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging met retourinstructies.

3. Retourzending

U dient het product onverwijld en in elk geval uiterlijk 14 kalenderdagen na de dag waarop u ons heeft geïnformeerd over uw herroeping, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Het product dient:

• Ongebruikt en in originele staat te zijn.
• In de originele ongeopende verpakking te zitten.
• Compleet te zijn (inclusief eventueel bijgevoegde documentatie).

De directe kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de koper.

4. Terugbetaling

Wij betalen alle ontvangen betalingen - inclusief de standaard leveringskosten - terug, uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw herroepingsmelding, mits wij het product retour hebben ontvangen of u bewijs heeft geleverd dat u het product heeft teruggezonden. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht.

5. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• Producten waarvan de verzegeling is verbroken na levering en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending.
• Producten die duidelijk voor een specifieke persoon zijn gepersonaliseerd.

6. Contact retourzending

Voor vragen over retour of terugbetaling: retour@energaeglow.shop of telefonisch +31 20 623 84 17 op werkdagen 09:00-17:00.